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中国家电生活变迁 从产品到服务都感受“大不同”

作者:精品建材网2019-03-14阅读 600
中国家电生活变迁 从产品到服务都感受“大不同”
回顾中国家电消费的过程,很容易感慨如今高品质的家电产品、快捷可信赖的电商平台、优质的售后服务、充足的货源,这些在几十年前都是无法想象的。而网购带给家电整个产业的影响,也不仅仅是渠道的一种创新,从研、产、销到售后各个环节都有影响,给用户直接带来整体消费的“大不同”。可以说网购,开启了中国家电发展史的新篇章。
改革开放初期“洋”家电成主角

在上个世纪70年代末80年代初,国家还从南斯拉夫、罗马尼亚进口过冰箱、洗衣机和彩电。到了上个世纪80年代中期,来自日本的像松下、东芝、索尼、日立、三洋、三菱等品牌的家用电器,在那时候成为被国人所熟知的品牌。

在那时的中国,最初能够进入家电领域的除个别企业外,多数是具有国资背景的企业。像海尔初创于1984年、格力创建是在1985年,长虹1986年军转民,引进松下电视生产线,春兰是1986年技改后进入空调领域。

这是中国家电发展初期的现状,那时候家电对中国用户来说还算是个新鲜事物。如今30多年过去,家电早已深入国人的生活,不论是黑电,还是白电,甚至是厨电,中国已经不仅仅是全球市场的制造基地,甚至可以说是全球的研发创新基地。

特别是进入到互联网、物联网时代,家电已经从单个走向融合。在整体家电智能化过程中,中国家电产业已经走在了行业前端,几乎是颠覆了传统家电的格局。

家电给国人的生活带来了质的变化,同时也对家电的购买渠道有了新的要求。十年前,同一款家电产品在不同地域、不同卖场售价都不同,消费者买家电要价比三家,但由于家电卖场买卖各个环节的抽成,消费者买到的价格依然偏高。

2012年之前,家电行业一直都是线下卖场统治的年代。国美、苏宁、大中三家卖场,几乎垄断了一二线城市绝大部分的家电零售份额。

网购家电模式开启新篇章

以往人们还只是在网上买一些衣服或者日用品等小体积商品,如今市场商品的交易量中网购占据了大部分。就连一些比较贵重的家电,人们也开始喜欢在网上购买。

说到网购家电,京东家电绝对是领航者。 2008年时还名不见经传的京东,用10年时间打拼,成长为占据家电网购市场60%份额的领航者(数据来源:工信部《2018年家电网购分析报告》),彻底改变了中国家电消费市场的面貌。

京东家电之所以能取得如此成绩,与其优质的服务和物流分不开。

多年来,家电零售业的核心是“渠道为王”,但不论是线下的连锁卖场还是线上的电商平台,都不能完全满足消费者的需求多样性和即时性。面对消费趋势和零售技术的变革,京东公布了“无界零售”计划,这是京东对未来零售业发展趋势的判断。

京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道,成为全渠道最大的家电零售商,是近年来渠道下沉战略加速推进的必然成果。从第一家京东帮服务店开张,到2018年在全国县镇村开出了上万家京东家电专卖店,京东家电“极限下沉”的渠道战略一直在加速狂奔。截止日前,京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村,为千万农村家庭解决购买家电困难的问题,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

在物流部分,京东物流服务目前已经覆盖了全国99%的人口,在全国运营近550个大型物流中心,物流基础设施突破1190万平方米;京东物流也是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业。

在物流行业内人士看来,京东物流已经把同行业整整甩出一个身位。当众多的民营快递公司仍旧困阻于最后一公里,无法送件上门的时候,京东物流除了推出的211限时达、次日达、京准达、京尊达、京瞬达、极速达、长约达等多元化服务产品之外,甚至已经实现了“快递到车”的服务功能,形成了一个用户可根据需求任意选择的全场景“配送全家桶”服务体系。

联合中国厂商促进中国家电发展

前文提到,随着改革开放的深入,中国家电也得了长足的发展,国际品牌为王的时代早已经成为了过去式。国内家电标准其实也已经逐步成为了国际上的标准。

比如,为了切实满足中国消费者的实际需求,海外抽油烟机品牌也在像国内家电品牌一样,研发大吸力的抽油烟机产品。再比如互联网电视,之前外国品牌厂商并没有认可和发展这类产品的研发生产,但现在随着中国互联网电视的潮流风向,无论国产品牌还是海外品牌,互联网电视产品成为了每一个电视厂商的“标配”。

很多常居海外的人认为,中国的整体家电生活体验并不比国外差,甚至要好很多。这其中,由京东家电与中国厂商共同打造的家电服务体系功不可没。

简单来说,京东家电对自身的定位不只是一个渠道平台,其推出一站式服务战略,将家电选购信息/标准、购买、配送、售后等整体消费流程打通,带给用户的体验是简单、放心地购买优质家电。

消费者在京东购买商品之前,可以参考京东与中国家用电器研究院、中国电子科技集团公司第三研究所子公司北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出的“家电选购指数”,也可以咨询咚咚客服提供的每周7天每天12小时的在线咨询服务,选到适合自己的家电产品。

网购平台价格是非常敏感的因素,很多用户担心刚购买的家电会降价,实际早在2013年,京东家电就推出了被业界称为“30-30-180”的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务项目,并且迅速深入人心。此后,京东家电不断持续升级更新自身的服务项目,服务水平始终领先同侪。

可以说,京东家电与中国家电厂商通力合作,才完美地解决了用户的痛点,让用户对产品购买没有后顾之忧。此外,顺应整体社会消费升级的大势,中国家电产品的更新率更高,整个中国的家电迭代频率更快。从中国的消费者角度而言,也最终实现了超优的家电品质生活体验。

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